Polityka zwrotów i refundacji

Podsumowanie standardów zwrotów

• Sposób zwrotu towaru: Przesyłka pocztowa lub kurierska (zwrot wysyłkowy na wskazany adres magazynu).

• Etykieta zwrotna: Każdy wysyłany pakunek zawiera dołączoną etykietę zwrotną.

• Opłata za uzupełnienie zapasów (Restocking Fee): 0 PLN (Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu).

• Akceptowany stan zwracanego produktu: Meble kompletne, w stanie zdatnym do powtórnego zabezpieczenia, wraz z kompletem akcesoriów i okuć montażowych.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do ustawowych praw konsumenta w przypadku zamówień z Polski oraz Unii Europejskiej. W odniesieniu do zamówień z Polski poniższe postanowienia są w pełni realizowane i egzekwowane jako równoważne korzyści wynikające z naszych dobrowolnych zobowiązań wobec konsumentów. Zastrzegamy sobie prawo do utrzymania i realizacji już podjętych zobowiązań konsumenckich.

• Termin odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie.

• Procedura powiadomienia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument przesyła jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres: solutions@ariyarenvryn.com lub telefonicznie pod numer: +81 48-123-4567. W przypadku ustawowego odstąpienia nie jest wymagana uprzednia zgoda ani proces weryfikacji zasadności – natychmiast przekazujemy wskazówki logistyczne do nadania paczki.

• Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem tego okresu.

• Zwrot środków i koszty wysyłki pierwotnej: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot następuje w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do chwili fizycznego otrzymania mebli lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Sposób zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (karta Visa, MasterCard itp.), bez jakichkolwiek prowizji.

• Zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i wady

W przypadku zamówień z Polski zasady te wynikają z bezpośrednich uprawnień konsumenckich. 

• Okres odpowiedzialności (2 lata): Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili wydania rzeczy kupującemu.

• Roszczenia o wady ukryte (2 lata od wykrycia): Roszczenie z tytułu wady ukrytej przedawnia się z upływem 2 lat od dnia, w którym kupujący faktycznie wykrył wadę mebla, co stanowi odrębny termin od 2-letniego okresu ogólnej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

• Ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych (6 lat): Zgodnie z właściwymi normami cywilnymi, ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych konsumenta wynikających z umowy wynosi 6 lat.

• Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację (14 dni): Udzielamy merytorycznej odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie roszczenia. Czas ten jest niezależny od terminu technicznego wykonania naprawy lub dostarczenia nowego mebla.

• Kolejność uprawnień:

  • Konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy. Realizacja naprawy lub wymiany nastąpi w rozsądnym terminie.

  • Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały wykonane w rozsądnym terminie, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zażądać pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

Dobrowolna, 45-dniowa handlowa polityka zwrotów i wymiany

Poza 14-dniowym prawem ustawowym, oferujemy naszym klientom 45 dni (licząc od daty doręczenia mebli) na dobrowolny zwrot lub wymianę. Zasady te funkcjonują całkowicie niezależnie od prawa ustawowego i w żaden sposób go nie uszczuplają.

• Zasada ogólna: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Kwalifikowane powody w ramach 45-dniowej oferty:

  • Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

  • Wady jakościowe i usterki konstrukcyjne;

  • Nietypowy, drażniący zapach lub rażące odchylenia kolorystyczne;

  • Niezgodność fizycznego towaru z zamówieniem (pomylony asortyment);

  • Zwrot bez podania przyczyny (na warunkach komercyjnych w ciągu 45 dni).

• Anulowanie zamówienia: Przed wysyłką towaru klient może złożyć dyspozycję anulowania zamówienia. Warunki te nie ograniczają uprawnień do późniejszego odstąpienia od umowy.

Procedury posprzedażowe krok po kroku

Adres do wysyłki zwracanych i wymienianych mebli:

Wszelkie przesyłki zwrotne oraz reklamacyjne należy kierować pod poniższy adres:
Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia

Procedura zwrotu:

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@ariyarenvryn.com lub telefonicznie: +81 48-123-4567. Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków. W przypadku ustawowego odstąpienia w 14 dni wystarczy samo oświadczenie.
• Nasz zespół natychmiast przekaże instrukcję wysyłkową.
• Nadaj produkt na wskazany powyżej adres do zwrotów z wykorzystaniem dołączonej etykiety zwrotnej.
• Po doręczeniu mebli do magazynu natychmiast weryfikujemy ich stan techniczny pod kątem zgłoszenia. Po potwierdzeniu zgodności bezzwłocznie zlecamy dyspozycję zwrotu płatności.

Procedura wymiany:

• Zgłoszenie chęci wymiany należy przesłać pod adres: solutions@ariyarenvryn.com lub zgłosić telefonicznie: +81 48-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę oraz załączając zdjęcia lub wideo.
• Po przyjęciu zgłoszenia przekazujemy instrukcję nadania przesyłki.
• Klient odsyła mebel na wskazany powyżej adres do zwrotów.
• Po odebraniu i sprawdzeniu przesyłki, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotowujemy nowy egzemplarz do wysyłki. Standardowy czas dostawy nowego towaru wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków:

• Metoda transferu: Zwrot środków następuje bezpośrednio na rachunek karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia (Visa, MasterCard itp.).

• Termin księgowania: Zależnie od rozliczeń międzybankowych, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

• Zasady ponoszenia opłat:

  • Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z problemów z wyglądem, wad jakościowych, nietypowego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub pomyłki w wysłanym asortymencie – pełne koszty transportu pokrywamy my.

  • W przypadku rezygnacji i zwrotu bez podania przyczyny – bezpośredni koszt odesłania mebli ponosi kupujący.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych:

  • Ze względu na specyfikę, wagę oraz wymiary mebli ogrodowych i domowych, rzeczywisty koszt odesłania przesyłki wielkogabarytowej wynosi szacunkowo od 150 PLN do 350 PLN.

  • Przy skorzystaniu z naszej etykiety zwrotnej w przypadku rezygnacji bez podania przyczyny, od kwoty refundacji potrącany jest stały, z góry określony koszt: 180 PLN za sztukę mebla wielkogabarytowego oraz 35 PLN za przesyłkę paczkową o wymiarach standardowych.

Postanowienia uzupełniające

• Standard zabezpieczenia przesyłki: Odsyłane meble muszą być starannie zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi w transporcie, najlepiej w oryginalnym kartonie lub opakowaniu zastępczym o zbliżonej wytrzymałości.

• Uszkodzenia powstałe w transporcie: W przypadku zauważenia zniszczenia opakowania zewnętrznego w momencie odbioru mebli, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Ułatwia to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak brak takiego protokołu nie ogranicza praw konsumenckich.

• Zarządzanie danymi osobowymi: Dane przekazywane w ramach procesu obsługi zwrotów i reklamacji przetwarzane są wyłącznie w celu wykonania procedury rozliczeniowej i podlegają najwyższym standardom poufności.

Odpowiedzialność i wyłączenia

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty i uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych, eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem mebli lub braku odpowiednich zabiegów pielęgnacyjnych.

Kontakt

Adres: Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Telefon: +81 48-123-4567
E-mail: solutions@ariyarenvryn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Zakres dostawy

Dostawy realizujemy na całym terytorium Polski. Obsługujemy każdy adres na obszarze kraju. Zamówienia z adresem doręczenia poza granicami Polski nie są obecnie przyjmowane ani realizowane.

Koszty wysyłki

Opłata za dostawę mebli jest zależna od całkowitej wartości koszyka:

• Dla zamówień o wartości 80 PLN i powyżej (w tym dokładnie 80 PLN) dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 80 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 18,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz związane z nimi opłaty są już wliczone w ceny prezentowane w sklepie. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych, ukrytych opłat podczas składania zamówienia ani przy odbiorze przesyłki.

Czas przetwarzania zamówienia i godzina graniczna

• Godzina graniczna przyjmowania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET), od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone przed tą godziną rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 17:00 lub w dni wolne będą przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

• Czas przetwarzania: Kompletowanie, zabezpieczenie oraz przygotowanie mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas dostawy

Szacowany łączny czas transportu wynosi od 7 do 15 dni roboczych, liczonych od momentu przekazania przesyłki wybranemu przewoźnikowi. Całkowity czas oczekiwania składa się z czasu przetwarzania oraz czasu przewozu.

Przewoźnicy

W trosce o bezpieczne doręczenie mebli współpracujemy z zaufanymi operatorami logistycznymi, takimi jak UPS, FedEx, DHL oraz innymi wyspecjalizowanymi doręczycielami przesyłek. Wybór przewoźnika jest dostosowywany do wymiarów oraz wagi zamówionego asortymentu.

Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, potwierdzenie płatności, dane przewoźnika oraz numer listu przewozowego.
Bieżący status przesyłki można sprawdzić w dowolnym momencie, wchodząc na podstronę „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie i wpisując swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Produkt uszkodzony lub zagubiony: Odpowiadamy za przesyłkę do chwili jej doręczenia pod wskazany adres. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub uszkodzenia mebli podczas transportu zorganizujemy bezpłatną ponowną wysyłkę lub zrealizujemy pełny zwrot środków.

• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiana danych adresowych lub anulowanie zamówienia są dopuszczalne wyłącznie na etapie jego przetwarzania (zanim towar zostanie przekazany przewoźnikowi). Po nadaniu paczki brak jest możliwości zmiany trasy doręczenia bądź zatrzymania wysyłki.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Obowiązkiem zamawiającego jest podanie kompletnego, poprawnego adresu oraz aktualnego numeru telefonu. W przypadku opóźnień lub braku możliwości doręczenia wynikających z błędów w danych adresowych lub nieobecności odbiorcy, nie ponosimy odpowiedzialności za wynikłe z tego tytułu utrudnienia.

Zasady odbioru przesyłki

Ze względu na specyfikę oraz gabaryty elementów meblowych, podczas odbioru należy zwrócić szczególną uwagę na:

• Sprawdzenie stanu zewnętrznego kartonów w obecności kuriera. W przypadku widocznych śladów uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody przy doręczycielu oraz wykonanie fotografii.

• Zgłoszenie nam ewentualnych braków elementów montażowych lub uszkodzeń wewnętrznych niezwłocznie po rozpakowaniu, abyśmy mogli sprawnie pomóc w rozwiązaniu sprawy.

Nieudane doręczenie i ponowna wysyłka

Jeśli paczka nie zostanie doręczona z powodu błędnego adresu, braku kontaktu z odbiorcą lub jej nieodebrania w wyznaczonym terminie, zostanie skierowana do zwrotu. Po otrzymaniu przesyłki skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia ponownej próby doręczenia. Wszelkie uzasadnione, dodatkowe koszty ponownej wysyłki wynikające z przyczyn leżących po stronie zamawiającego mogą zostać doliczone do zamówienia.

Zdarzenia losowe i opóźnienia niezależne

Dokładamy starań, aby każde zamówienie dotarło w wyznaczonym terminie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak trudne warunki atmosferyczne, zakłócenia w ruchu drogowym, awarie w centrach logistycznych przewoźników lub inne nieprzewidziane zdarzenia losowe. W takich sytuacjach na bieżąco monitorujemy status doręczenia u przewoźnika.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących warunków wysyłki, chęci uzyskania pomocy lub sprawdzenia zamówienia, prosimy o kontakt:

Adres: Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Telefon: +81 48-123-4567
E-mail: solutions@ariyarenvryn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)