Regulamin świadczenia usług


1. Wstęp i zakres obowiązywania

Witamy w sklepie internetowym. Sklep internetowy jest prowadzony przez Avadalenciel (w dalszej części zwany „ja” lub „my”). Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu oraz zakupu mebli wewnętrznych i ogrodowych. Świadczymy usługi drogą elektroniczną oraz realizujemy zamówienia na terytorium Polski. Wszystkie transakcje zawierane są przez Internet – nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z treścią niniejszego dokumentu.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Mogą Państwo założyć konto w naszym sklepie internetowym w celu monitorowania zamówień i przesyłek. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych do logowania oraz ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane w ramach konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu prosimy o niezwłoczny kontakt.
Dokładamy starań, aby strona działała w sposób ciągły i bezpieczny. Nie ponosimy odpowiedzialności za przejściowe przerwy w dostępie wynikające z konieczności przeprowadzenia prac technicznych lub zdarzeń losowych poza naszą kontrolą.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentujemy meble wewnętrzne i ogrodowe, podając ich wymiary, materiały, maksymalne obciążenie oraz zalecenia pielęgnacyjne. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatki.
Informacje o stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco. W razie niedostępności zamówionego towaru niezwłocznie powiadomimy o tym drogą mailową i zwrócimy pełną kwotę. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone i potwierdzone.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienie zostaje złożone w momencie zaakceptowania koszyka, podania adresu dostawy i dokonania płatności. Potwierdzenie zamówienia przesyłamy drogą elektroniczną.
Akceptujemy płatności kartami płatniczymi wydawanymi przez instytucje takie jak Visa, MasterCard itp. Wszystkie transakcje są przetwarzane w szyfrowanym i bezpiecznym środowisku. Nie przechowujemy poufnych kodów zabezpieczających kart.

5. Warunki dostawy

  • Obszar dostawy: Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Poza granicami Polski dostawa nie jest realizowana.

  • Koszty dostawy: Dla zamówień od kwoty 80 PLN (włącznie z 80 PLN) dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 80 PLN stały koszt dostawy wynosi 18.99 PLN.

  • Czas realizacji: Czas przygotowania i skompletowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

  • Czas transportu: Czas przewozu wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.

  • Przewoźnicy: Naszymi głównymi partnerami logistycznymi są UPS, FedEx oraz DHL.

  • Szczegółowe informacje: Więcej szczegółów dotyczących terminów, obszarów i warunków transportu znajduje się w zakładce Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania: Zamówienie można bezpłatnie anulować w ciągu 48 godzin od złożenia, pod warunkiem że towar nie został jeszcze wysłany. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe – należy odebrać przesyłkę i zgłosić chęć zwrotu. Powyższy termin komercyjny nie ogranicza w żaden sposób ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

  • Zwrot płatności: Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

  • Czas księgowania: Po spełnieniu warunków zwrotu środki przekazywane są na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od banku czas księgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

  • Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat anulowania zamówień znajduje się w zakładce Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

【Ustawowe prawa konsumenta】

Kupującym będącym konsumentami przysługują prawa wynikające z przepisów prawa polskiego. Uprawnienia te są niezależne od naszych dobrowolnych deklaracji komercyjnych.

  • Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni:

    • Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu odebrania towaru.

    • Termin odesłania: Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu.

    • Zakres i czas zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

    • Koszty zwrotu i gabaryty: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli szacowany koszt zwrotu przesyłki wielkogabarytowej na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 do 350 PLN. W przypadku wyboru zorganizowanego przez nas odbioru przesyłki z etykietą zwrotną, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o zryczałtowany koszt w wysokości 180 PLN. Jeśli konsument odsyła towar samodzielnie, potrącenie to nie występuje.

  • Ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (2 lata):

    • Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej daty.

    • Uprawnienia konsumenta: W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru. Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

    • Termin na odpowiedź: Udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Termin ten różni się od technicznego czasu potrzebnego na wykonanie naprawy bądź wymiany.

    • Przedawnienie roszczeń: 2-letni okres odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową jest odrębny od ogólnego 6-letniego terminu przedawnienia roszczeń majątkowych.

  • Wady ukryte:

    • Uprawnienia z tytułu wad ukrytych przedawniają się z upływem 2 lat, licząc od dnia wykrycia wady przez kupującego, co stanowi odrębny termin od 2-letniej odpowiedzialności liczonej od chwili doręczenia.

【Dobrowolna 45-dniowa polityka wymiany i zwrotu】

  • Warunki wymiany: Zapewniamy możliwość wymiany towaru w ciągu 45 dni. Zwracany mebel musi być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem elementów montażowych.

  • Rozdzielność procedur: Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz nasza 45-dniowa polityka są całkowicie rozdzielne. Warunki oferty komercyjnej nie ograniczają ustawowych uprawnień.

  • Obsługa posprzedażowa: Dla zgłoszeń komercyjnych obowiązuje zasada: Dla żądań zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

  • Koszty zwrotu komercyjnego: W przypadku zwrotu zgłoszonego po upływie terminu ustawowego 14 dni, koszty transportu oraz zryczałtowana opłata za transport gabarytowy (200 PLN) obciążają klienta.

【Procedura i wypłata środków】

  • Działania użytkownika (kroki): W przypadku ustawowego odstąpienia należy przesłać jednoznaczne oświadczenie mailowo. W przypadku zwrotu 45-dniowego prosimy o kontakt na nasz adres e-mail.

  • Przebieg zwrotu: Po uzgodnieniu przesyłkę należy skierować na podany adres magazynu na terenie Polski.

  • Forma zwrotu płatności: Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności (karta Visa, MasterCard itp.).

  • Termin zaksięgowania: Po weryfikacji przesyłki w magazynie zlecamy zwrot środków. Czas zaksięgowania na koncie karty wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych.

  • Szczegółowe informacje: Więcej szczegółów znajduje się w zakładce Zasady zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO). Zbieramy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia, dostarczenia mebli oraz celów księgowych. Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. Szczegółowe zasady opisano w dokumencie Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

  • Meble wewnętrzne: Meble oznaczone jako przeznaczone do wnętrz (sofy, stoły drewniane, regały) mogą być używane wyłącznie w pomieszczeniach suchych i ogrzewanych. Nie są przystosowane do warunków zewnętrznych ani wilgotnych.

  • Meble ogrodowe: Meble ogrodowe (metalowe, technorattanowe, impregnowane) są odporne na standardowe warunki atmosferyczne. Podczas intensywnych opadów, mrozów i śniegu zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie w zadaszonym miejscu.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

Prawem właściwym jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy polski sąd powszechny. 

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie teksty, grafiki, opisy produktów oraz układ graficzny sklepu stanowią własność naszą lub podmiotów współpracujących. Zabronione jest ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez naszej pisemnej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Wobec podmiotów niebędących konsumentami nasza odpowiedzialność za szkody pośrednie i utracone korzyści jest wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczonym przez prawo. Postanowienia te nie naruszają praw konsumentów.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na stronie i nie dotyczą zamówień złożonych przed tą datą.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające ze zdarzeń o charakterze siły wyższej (klęski żywiołowe, awarie ogólnokrajowych sieci energetycznych i telekomunikacyjnych, poważne zakłócenia transportowe).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do podawania zgodnych ze stanem faktycznym danych adresowych i kontaktowych oraz korzystania ze sklepu zgodnie z dobrymi obyczajami, bez ingerencji w strukturę techniczną witryny.

16. Bezpieczne użytkowanie mebli

Montaż mebli musi przebiegać zgodnie z załączoną instrukcją. Meble o wysokości powyżej 60 cm (regały, komody) należy bezwzględnie przymocować do ściany za pomocą dołączonych elementów. Nie wolno przekraczać dopuszczalnego obciążenia ani wspinać się na konstrukcje.

17. Komunikacja elektroniczna

Wszelkie zawiadomienia, potwierdzenia zamówień oraz faktury przesyłane drogą elektroniczną na podany adres e-mail uznaje się za doręczone i stanowią wiążącą formę korespondencji.

18. Dane kontaktowe

Adres: Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Telefon: +81 48-123-4567
E-mail: solutions@ariyarenvryn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)