Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Każdy konsument ma bezwarunkowe prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Bieg terminu: Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła mebel w fizyczne posiadanie.
Złożenie oświadczenia: W celu skorzystania z tego prawa wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14 dni drogą mailową lub telefoniczną. Do wykonania tego prawa nie jest wymagane przedstawianie dowodów wad, dokumentacji fotograficznej ani oczekiwanie na decyzję weryfikacyjną.
Termin odesłania mebli: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu.
Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane wpłaty, w tym koszty pierwotnego dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w zamówieniu). Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu fizycznego otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta niebudzącego wątpliwości dowodu jego nadania.
Koszty zwrotu i szacunek dla mebli gabarytowych: Konsument pokrywa bezpośrednie koszty odesłania rzeczy. Ze względu na gabaryty i wagę mebli, szacunkowy koszt zwrotu wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN. W przypadku wykorzystania dołączonej do przesyłki etykiety zwrotnej, stały koszt transportu w wysokości 180 PLN zostanie potrącony z łącznej kwoty zwrotu.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

Niezależnie od prawa do odstąpienia oraz procedur handlowych, odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową.

Okresy ochronne: Odpowiedzialność za brak zgodności towaru obejmuje wady ujawnione w okresie dwóch lat od momentu doręczenia. W przypadku wad ukrytych, bieg terminu przedawnienia roszczeń wynosi sześć lat i rozpoczyna się dokładnie w dniu wykrycia wady przez konsumenta.
Kolejność roszczeń: Konsument może w pierwszej kolejności żądać bezpłatnej naprawy mebla lub wymiany na nowy egzemplarz. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub o odstąpieniu od umowy i zwrocie pełnej kwoty.
Termin rozpatrzenia reklamacji: Udzielamy merytorycznej odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w nieprzekraczalnym terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Termin ten dotyczy zajęcia stanowiska i jest niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub dostarczenia nowego mebla, które są realizowane bez nadmiernych niedogodności.
Brak kosztów: Wszelkie uzasadnione koszty związane z realizacją uprawnień z tytułu braku zgodności z umową (w tym koszty transportu i części) ponosimy w pełnej wysokości.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Oferujemy dodatkową, dobrowolną procedurę posprzedażową trwającą 45 dni od dnia doręczenia przesyłki. Zasady te funkcjonują całkowicie niezależnie od uprawnień ustawowych i nie wprowadzają wobec nich żadnych ograniczeń.

Sytuacje objęte procedurą:
- Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla;
- Problemy z jakością wykonania lub stabilnością;
- Wyczuwalny niepożądany zapach, znaczące różnice w odcieniu lub fakturze;
- Niezgodność z zamówionym modelem (błędnie wysłany artykuł);
- Dobrowolny zwrot bez podania przyczyny w ramach okresu 45 dni.
Zasada obsługi zgłoszeń handlowych: W przypadku zgłoszeń posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Anulowanie zamówienia: Bezpłatne anulowanie zamówienia w ramach procedury handlowej jest możliwe do momentu przekazania mebli przewoźnikowi. Zgłoszenia nadesłane po wysyłce są realizowane w standardowym trybie zwrotu handlowego lub ustawowego odstąpienia.

Procedura zwrotu (45 dni)

Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@ariyarenvryn.com lub telefonicznie: +81 48-123-4567 w celu zgłoszenia chęci zwrotu, podając numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę oraz załączając pomocnicze materiały foto lub wideo.
Zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i przekaże potwierdzenie wraz z instrukcją logistyczną.
Zwracany mebel należy nadać na nasz oficjalny adres magazynu zwrotnego:
Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Po doręczeniu przesyłki natychmiast dokonamy kontroli stanu technicznego produktu i zgodności ze zgłoszeniem. Po zatwierdzeniu weryfikacji przystępujemy do wykonania zwrotu środków.

Procedura wymiany (45 dni)

Zgłoś potrzebę wymiany na adres e-mail: solutions@ariyarenvryn.com lub dzwoniąc pod numer: +81 48-123-4567, wskazując numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz materiały poglądowe.
Zespół obsługi zweryfikuje wniosek i przekaże dane adresowe magazynu wraz z wytycznymi bezpieczeństwa przesyłki.
Mebel należy nadać na podany adres magazynowy w Japonii i oczekiwać na potwierdzenie jego doręczenia.
Po odbiorze i weryfikacji właściwego stanu rzeczy, przygotujemy i wyślemy nowy artykuł w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas doręczenia nowego produktu na wskazany adres wynosi zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura refundacji i terminy księgowania

Forma zwrotu środków: Zwrot płatności jest dokonywany bezpośrednio na konto powiązane z kartą płatniczą (Visa, MasterCard lub inne systemy bankowe), którą opłacono zamówienie.
Czas oczekiwania na środki: Zależnie od procedur instytucji bankowej, środki trafiają na rachunek w terminie od 1 do 5 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu. W razie braku księgowania po tym czasie, prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu i etykiety zwrotne

Koszty ponoszone przez nas: W przypadku stwierdzenia problemów z wyglądem, wad jakościowych, intensywnego zapachu, rażącej różnicy barw lub pomyłki w skompletowaniu modelu, pełne koszty transportu powrotnego bierzemy na siebie.
Koszty ponoszone przez klienta: W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji (bez podania przyczyny), bezpośredni koszt odesłania przesyłki pokrywa klient.
Dedykowana etykieta zwrotna: Do każdej paczki z meblami dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. Jeśli klient zdecyduje się na jej użycie w przypadku zwrotu bez podania przyczyny, stała opłata manipulacyjna za transport w wysokości 180 PLN zostanie potrącona z końcowej sumy zwrotu.

Warunki dodatkowe

Zmniejszenie wartości rzeczy: Klient odpowiada materialnie za jakiekolwiek obniżenie wartości mebla wynikające z używania go w stopniu wykraczającym poza konieczny do zbadania jego właściwości, cech i poprawnego montażu.
Zabezpieczenie mebli w transporcie: Ze względu na specyfikę konstrukcyjną mebli domowych i ogrodowych, odsyłany towar musi być starannie zabezpieczony oryginalnymi narożnikami, folią i kartonem w sposób gwarantujący bezpieczny transport.
Ochrona danych osobowych: Dane przekazane w toku procedur reklamacyjnych i zwrotów są przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej obsługi zgłoszenia, z zachowaniem rygorystycznych środków ochrony poufności.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji dostaw lub brak możliwości finalizacji wymiany, jeśli wynikają one z podania błędnych danych teleadresowych przez klienta lub zdarzeń o charakterze siły wyższej. Ochrona jakościowa nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, termicznych i powierzchniowych powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, błędnego samodzielnego montażu lub braku właściwej konserwacji przed czynnikami pogodowymi.

Kontakt

Wszelkie zgłoszenia oraz pytania prosimy kierować do naszego działu obsługi klienta:

Adres: Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Telefon: +81 48-123-4567
E-mail: solutions@ariyarenvryn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)