Przewodnik po zakupach

Przygotowanie do zakupu i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją techniczną mebli dostępnych na naszej stronie:

Wymiary i przestrzeń: Należy sprawdzić wymiary wybranego mebla (szerokość, głębokość, wysokość) oraz upewnić się, że ciągi komunikacyjne, klatki schodowe, drzwi i windy umożliwiają swobodne wniesienie przesyłki wielkogabarytowej.
Przeznaczenie i konserwacja: Meble zewnętrzne wymagają odpowiedniej pielęgnacji oraz zabezpieczenia przed skrajnymi warunkami atmosferycznymi poza sezonem użytkowania.
Koszty zwrotu i etykieta zwrotna: W przypadku chęci odesłania mebli o dużych gabarytach (np. zestawy ogrodowe, duże fotele), koszt bezpośredniego odesłania ponosi kupujący. Szacowany koszt odesłania standardową przesyłką spedycyjną lub paletową na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN (górna przewidywana granica wynosi 350 PLN). Jeżeli kupujący skorzysta z naszej etykiety zwrotnej, opłata za etykietę w stałej wysokości 180 PLN zostanie potrącona z kwoty zwracanych środków.
Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata za uzupełnienie zapasów / restocking fee wynosi 0 PLN).

Koszyk, anulowanie i potwierdzenie zamówienia

Skompletowanie koszyka: Po wybraniu mebli dodaj je do wirtualnego koszyka. W koszyku można zweryfikować liczbę sztuk, parametry oraz łączną cenę zamówienia wraz z kosztami dostawy.
Dane do dostawy: Należy podać kompletny adres doręczenia oraz aktywny numer telefonu dla kuriera doręczającego przesyłki meblowe.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient ma prawo do bezpłatnego anulowania zamówienia przed przekazaniem towaru do wysyłki (standardowo w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia). W tym celu należy skontaktować się z nami drogą mailową.
Potwierdzenie zamówienia: Po kliknięciu przycisku finalizacji zamówienia wyślemy na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Wszystkie transakcje realizowane są wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Płatności

Realizujemy bezpieczne rozliczenia elektroniczne.

Akceptowane metody płatności: Akceptujemy wyłącznie płatności kartami płatniczymi i kredytowymi, takimi jak Visa oraz MasterCard itp.
Przebieg transakcji: Obciążenie rachunku następuje po autoryzacji płatności w momencie składania zamówienia. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych za skorzystanie z płatności kartą.

Realizacja dostawy i odbiór przesyłki

Czas realizacji zamówienia:
- Czas kompletowania przesyłki (obsługa zamówienia): od 1 do 3 dni roboczych.
- Czas przewozu i doręczenia: od 7 do 15 dni roboczych.
Koszty dostawy: Standardowa opłata za wysyłkę mebli wynosi 35 PLN za zamówienie (chyba że w podsumowaniu zamówienia przed płatnością wskazano inaczej).
Odbiór przesyłki i weryfikacja: W przypadku doręczenia towaru uszkodzonego w transporcie lub niezgodnego z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 48 godzin od odbioru. W takich sytuacjach wszelkie koszty odbioru i wymiany towaru ponosimy w całości my.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejszy rozdział opisuje uprawnienie ustawowe, które jest całkowicie niezależne od naszej dobrowolnej polityki handlowej.

Termin: Masz ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie mebli, lub w którym wskazana osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w ich posiadanie.
Sposób powiadomienia: Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną na adres: solutions@ariyarenvryn.com.
Odesłanie towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotów: Wszystkie zwracane towary należy kierować na adres:
Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia.
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru, w terminie od 1 do 5 dni od momentu uzyskania informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania mebli lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Koszty zwrotu i odpowiedzialność: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi kupujący. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebli.

Dobrowolna, handlowa polityka zwrotów i wymian (45 dni)

Niezależnie od ustawowych uprawnień, oferujemy dobrowolną, handlową możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni. Warunki te nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają w żaden sposób 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Wymagane informacje: W ramach procedury 45 dni prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu oraz zwięzłego opisu sytuacji wraz ze zdjęciami mebla. Na tej podstawie, w zależności od stanu mebli i spełnienia warunków handlowych, pomożemy w obsłudze procesu.
Warunki przyjęcia: Meble nie mogą nosić śladów montażu, użytkowania ani uszkodzeń mechanicznych, muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Termin handlowy: Chęć skorzystania z handlowego zwrotu należy zgłosić najpóźniej w 45. dniu od daty doręczenia. Koszt zwrotu handlowego pokrywa klient (z możliwością skorzystania z naszej etykiety zwrotnej za 180 PLN).

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową i uprawnienia z tytułu wad

Wszystkie oferowane przez nas meble objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Gwarancje te stanowią ustawowe prawa konsumenta i przysługują na mocy powszechnie obowiązujących zasad rynkowych.

Okres odpowiedzialności: Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego doręczenia.
Odpowiedź na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne udzielimy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Naprawa lub wymiana: W pierwszej kolejności klient może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Realizujemy to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta, pokrywając wszelkie koszty robocizny i przesyłek.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie wpłaconych środków.
Wady ukryte i przedawnienie roszczeń: W przypadku wady ukrytej termin na dochodzenie roszczeń biegnie od dnia wykrycia wady przez kupującego i wynosi 2 lata, przy czym ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych wynosi 6 lat (ze skutkiem na koniec roku kalendarzowego).

Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe klientów wyłącznie w celach niezbędnych do realizacji zamówienia, doręczenia przesyłki, obsługi płatności oraz procedur zwrotów i reklamacji.
Każdemu kupującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne gwarantujące pełne bezpieczeństwo danych.

Kontakt z nami

Adres: Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Telefon: +81 48-123-4567
E-mail: solutions@ariyarenvryn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)