Polityka zwrotu kosztów

 

Podsumowanie standardów zwrotów

• Sposób zwrotu towaru: Przesyłka pocztowa lub kurierska (zwrot wysyłkowy na wskazany adres magazynu).

• Etykieta zwrotna: Każdy wysyłany pakunek zawiera dołączoną etykietę zwrotną.

• Opłata za uzupełnienie zapasów (Restocking Fee): 0 PLN (Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru do magazynu).

• Akceptowany stan zwracanego produktu: Meble kompletne, w stanie zdatnym do powtórnego zabezpieczenia, wraz z kompletem akcesoriów i okuć montażowych.

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do ustawowych praw konsumenta w przypadku zamówień z Polski oraz Unii Europejskiej. W odniesieniu do zamówień z Polski poniższe postanowienia są w pełni realizowane i egzekwowane jako równoważne korzyści wynikające z naszych dobrowolnych zobowiązań wobec konsumentów. Zastrzegamy sobie prawo do utrzymania i realizacji już podjętych zobowiązań konsumenckich.

• Termin odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie.

• Procedura powiadomienia: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument przesyła jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres: solutions@ariyarenvryn.com lub telefonicznie pod numer: +81 48-123-4567. W przypadku ustawowego odstąpienia nie jest wymagana uprzednia zgoda ani proces weryfikacji zasadności – natychmiast przekazujemy wskazówki logistyczne do nadania paczki.

• Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem tego okresu.

• Zwrot środków i koszty wysyłki pierwotnej: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot następuje w terminie 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do chwili fizycznego otrzymania mebli lub dostarczenia dowodu ich nadania.

• Sposób zwrotu płatności: Zwrot realizowany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji (karta Visa, MasterCard itp.), bez jakichkolwiek prowizji.

• Zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i wady

W przypadku zamówień z Polski zasady te wynikają z bezpośrednich uprawnień konsumenckich. 

• Okres odpowiedzialności (2 lata): Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od chwili wydania rzeczy kupującemu.

• Roszczenia o wady ukryte (2 lata od wykrycia): Roszczenie z tytułu wady ukrytej przedawnia się z upływem 2 lat od dnia, w którym kupujący faktycznie wykrył wadę mebla, co stanowi odrębny termin od 2-letniego okresu ogólnej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

• Ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych (6 lat): Zgodnie z właściwymi normami cywilnymi, ogólny termin przedawnienia roszczeń majątkowych konsumenta wynikających z umowy wynosi 6 lat.

• Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację (14 dni): Udzielamy merytorycznej odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej wpłynięcia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie roszczenia. Czas ten jest niezależny od terminu technicznego wykonania naprawy lub dostarczenia nowego mebla.

• Kolejność uprawnień:

  • Konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy. Realizacja naprawy lub wymiany nastąpi w rozsądnym terminie.

  • Jeżeli wymiana lub naprawa są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały wykonane w rozsądnym terminie, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zażądać pełnego zwrotu wpłaconej kwoty.

Dobrowolna, 45-dniowa handlowa polityka zwrotów i wymiany

Poza 14-dniowym prawem ustawowym, oferujemy naszym klientom 45 dni (licząc od daty doręczenia mebli) na dobrowolny zwrot lub wymianę. Zasady te funkcjonują całkowicie niezależnie od prawa ustawowego i w żaden sposób go nie uszczuplają.

• Zasada ogólna: Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

• Kwalifikowane powody w ramach 45-dniowej oferty:

  • Problemy z wyglądem zewnętrznym produktu;

  • Wady jakościowe i usterki konstrukcyjne;

  • Nietypowy, drażniący zapach lub rażące odchylenia kolorystyczne;

  • Niezgodność fizycznego towaru z zamówieniem (pomylony asortyment);

  • Zwrot bez podania przyczyny (na warunkach komercyjnych w ciągu 45 dni).

• Anulowanie zamówienia: Przed wysyłką towaru klient może złożyć dyspozycję anulowania zamówienia. Warunki te nie ograniczają uprawnień do późniejszego odstąpienia od umowy.

Procedury posprzedażowe krok po kroku

Adres do wysyłki zwracanych i wymienianych mebli:

Wszelkie przesyłki zwrotne oraz reklamacyjne należy kierować pod poniższy adres:
Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia

Procedura zwrotu:

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: solutions@ariyarenvryn.com lub telefonicznie: +81 48-123-4567. Dla wniosków o zwrot posprzedażowy klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków. W przypadku ustawowego odstąpienia w 14 dni wystarczy samo oświadczenie.
• Nasz zespół natychmiast przekaże instrukcję wysyłkową.
• Nadaj produkt na wskazany powyżej adres do zwrotów z wykorzystaniem dołączonej etykiety zwrotnej.
• Po doręczeniu mebli do magazynu natychmiast weryfikujemy ich stan techniczny pod kątem zgłoszenia. Po potwierdzeniu zgodności bezzwłocznie zlecamy dyspozycję zwrotu płatności.

Procedura wymiany:

• Zgłoszenie chęci wymiany należy przesłać pod adres: solutions@ariyarenvryn.com lub zgłosić telefonicznie: +81 48-123-4567, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, przyczynę oraz załączając zdjęcia lub wideo.
• Po przyjęciu zgłoszenia przekazujemy instrukcję nadania przesyłki.
• Klient odsyła mebel na wskazany powyżej adres do zwrotów.
• Po odebraniu i sprawdzeniu przesyłki, w ciągu 1–3 dni roboczych przygotowujemy nowy egzemplarz do wysyłki. Standardowy czas dostawy nowego towaru wynosi od 7 do 15 dni roboczych.

Procedura zwrotu środków:

• Metoda transferu: Zwrot środków następuje bezpośrednio na rachunek karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia (Visa, MasterCard itp.).

• Termin księgowania: Zależnie od rozliczeń międzybankowych, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu i szacunek dla mebli wielkogabarytowych

• Zasady ponoszenia opłat:

  • Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z problemów z wyglądem, wad jakościowych, nietypowego zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub pomyłki w wysłanym asortymencie – pełne koszty transportu pokrywamy my.

  • W przypadku rezygnacji i zwrotu bez podania przyczyny – bezpośredni koszt odesłania mebli ponosi kupujący.

• Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych:

  • Ze względu na specyfikę, wagę oraz wymiary mebli ogrodowych i domowych, rzeczywisty koszt odesłania przesyłki wielkogabarytowej wynosi szacunkowo od 150 PLN do 350 PLN.

  • Przy skorzystaniu z naszej etykiety zwrotnej w przypadku rezygnacji bez podania przyczyny, od kwoty refundacji potrącany jest stały, z góry określony koszt: 180 PLN za sztukę mebla wielkogabarytowego oraz 35 PLN za przesyłkę paczkową o wymiarach standardowych.

Postanowienia uzupełniające

• Standard zabezpieczenia przesyłki: Odsyłane meble muszą być starannie zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi w transporcie, najlepiej w oryginalnym kartonie lub opakowaniu zastępczym o zbliżonej wytrzymałości.

• Uszkodzenia powstałe w transporcie: W przypadku zauważenia zniszczenia opakowania zewnętrznego w momencie odbioru mebli, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Ułatwia to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak brak takiego protokołu nie ogranicza praw konsumenckich.

• Zarządzanie danymi osobowymi: Dane przekazywane w ramach procesu obsługi zwrotów i reklamacji przetwarzane są wyłącznie w celu wykonania procedury rozliczeniowej i podlegają najwyższym standardom poufności.

Odpowiedzialność i wyłączenia

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty i uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych, eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem mebli lub braku odpowiednich zabiegów pielęgnacyjnych.

Kontakt

Adres: Higashiarai‑dai 377‑2, Minuma‑ku, Saitama‑shi, Saitama‑ken, 337‑0032, Japonia
Telefon: +81 48-123-4567
E-mail: solutions@ariyarenvryn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)